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Sykes

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

La oportunidad:

Elevar los índices de contratación de personal 

Para las empresas contact center o shared services es todo un reto el reclutamiento y retención de personal calificado, que cuente principalmente con las habilidades y niveles de idioma inglés requeridos.  En el caso de SYKES, se estaba dando el fenómeno que a pesar de que se lograba una buena convocatoria, las cuotas de contratación no se cumplían o había un alto índice de deserción en la etapa de inducción.

¿Qué hicimos?:

Remodelar la experiencia de reclutamiento y contratación

A través de un estudio se logra identificar aspectos de la imagen y reputación de marca de SYKES así como características psicológicas del target que inciden en la decisión de compra.   Se hace además un estudio de la experiencia del usuario en los procesos de reclutamiento y selección, identificando específicamente múltiples barreras como excesos de información y reprocesos, lenguajes complicados, dificultad de contacto, entre otros; que provocaban una deserción temprana del postulante.  Una vez rediseñada la experiencia, se plantea una estrategia maestra de comunicación, unificando bajo un mismo concepto todas las comunicaciones internas.

Los resultados:

Trabajar, vivir y disfrutar

Bajo una estrategia de comunicación más humana, práctica e integradora, se logra aumentar los índices de contratación y retención; así como bajar significativamente la deserción temprana durante el proceso de reclutamiento.

 

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